نرم‌افزار مدیریت مشتریان
امروزه بر کسی پوشیده نیست که روابط قوی با مشتری برای موفقیت کسب‌وکار یکی از ضروری‌ترین نیازهای هر سازمان و بنگاه اقتصادی می‌باشد. CRM یا سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، می‌تواند راهی مفید برای بهبود این روابط و سازمان‌دهی ارتباط با مشتریان باشد. این سیستم یکی از رویکردهای مدیریت تعامل یک مجموعه نه‌تنها با مشتریان فعلی، بلکه با مشتریان آینده می‌باشد.
این سیستم شامل استفاده از یک پلت فرم مبتنی بر فناوری برای سازمان‌دهی، خودکارسازی و همگام‌سازی فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و پشتیبانی فنی است و اساساً یک نیاز کلی برای پشتیبانی مشتریان هر بنگاه اقتصادی و یا سازمان می‌باشد.
